Как правило, после получения плейлиста Вашего провайдера и Вашего IP-адреса, подключение плейлиста происходит в течение недели. Для надежности рекомендуем в комментарии продублировать адрес электронной почты.

Нам необходим Ваш внешний IP-адрес. Узнать его можно через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего SmartTV телевизора.

Ищите в своем регионе провайдера с открытыми, бесплатными ТВ-каналами.

Попробуйте подключить устройство к Интернету напрямую по проводу (без роутера).
Для диагностики проблемы просим сообщить нам на почту help@vintera.tv следующую информацию:
1) Названия каналов и название раздела («Интернет ТВ»/«ТВ Провайдера»)
2) Устройство просмотра (Smart TV/Android/Интернет-ТВ приставка).
3) Город Вашего местонахождения
4) Время просмотра.

Если у вас перестало работать приложение ViNTREA.TV на SmartTV, то в настройках вашего телевизора или роутера нужно изменить ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустить приложение.

: Если в разделе "ТВ Провайдера" ТВ-каналы отображаются, но не воспроизводятся, то Вам нужно:
- выяснить, вещает ли Ваш провайдер ТВ-каналы в открытом режиме (например, установив бесплатное приложение ViNTERA.TV на Ваше мобильное устройство на базе Android/iOS и проверив работоспособность каналов в разделе «ТВ провайдера»)
- если вещает, то Вам необходимо в настройках роутера включить UDPProxy (поставить галочку) - посмотреть в настройках роутера IP-адрес роутера и номер порта в настройках UDPProxy роутера (или внести значение номера порта самим, если там указано значение 0, например, 31768) - в приложении на телевизоре в настройках UDPProxy ввести эти данные (IP-адрес роутера и номер порта UDPProxy роутера).
После этих действий открытые ТВ-каналы Вашего провайдера должны воспроизводиться.

В настройках Вашего устройства измените ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустите приложение.

Проще всего обновить ПО устройства до актуальной версии. После этого удалить приложение и установить вновь из магазина приложений.

Просьба очистить кэш, проверить память, затем переустановить приложение в соответствии с правилами официального магазина Google Play. Имеет смысл проверить и через другую сеть.

SmartTV телевизоры Sony не поддерживают multicast, а именно таким образом происходит вещание большинства локальных IPTV провайдеров.
Обращаем Ваше внимание, что если Ваш локальный IPTV провайдер вещает в unicast, то Вам должны быть доступны каналы в разделе ТВ Провайдера на данных устройствах. В настоящее время наши технические специалисты разрабатывают решение для SmartTVSony (OperaTV) для плейлистов ТВ-каналов провайдеров вещающих в multicast.

 Регулировать соотношение сторон экрана в приложении Вы можете через настройки соотношения сторон экрана самого телевизора.
В приложении данная функция отсутствует в соответствии с требованиями LG.

Да, можно, если у Вас есть любой Androis/iOS смартфон или планшет. Скачиваете на мобильное устройство бесплатное приложение ViNTERA.TV из магазина приложений. Затем специальным кабелем подключаете мобильное устройство к HDMI-входу телевизора. В этом случае Ваше мобильное устройство фактически превращается в универсальную мобильную ТВ-приставку.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то всегда можете задать вопрос, написав нам на почту help@vintera.tv